產品手冊 問題解答

漢和WMS實施(用戶調研說明)

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漢和WMS實施用戶調研說明書

WMS需求調研的重要性

若對目標需求方的行業和現場情況不了解,用其它行業經驗生搬硬套來實施當前WMS的話,風險是極高的。我們需要從行業特色、庫房面積、作業流程、系統現狀、成本預算、人員配比、設備設施等多個角度來對目標客戶進行調研分析,才能得出相對可行的實施方案。

WMS調研前的準備

調研前必然需要有較充分的準備工作。

  • 目標客戶的行業及公司背景。提前了解其的行業及公司信息,可以通過網站、電話咨詢等形式先行對客戶的現狀有個大致的了解,保證調研方向的正確性;
  • 根據自身和客戶的現實情況決定采取的調研方式,如果距離比較近,可以考慮現場訪談,如果需要跨省跨國,可以考慮先電話或視頻溝通,根據需要再決定下一步的溝通方式。
  • 調研涉及到調研方和需求方兩邊的工作安排,所以一定需要有詳細的計劃安排,包括時間、地點、需要參與的人員、需要對方提前準備的材料等。雙方都需要提前做好安排,以免準備不充分而影響調研的效果。
  • 提前將需要調研的材料準備好,盡量做到雙方認知同頻,得到完整的調研結論。比如產品介紹、訪談問題、產品演示、數據表格等

WMS調研所需涉及的內容

  • 倉庫現狀

1)全國共有多少個庫房?每個庫房的地址等

2)每個庫房的占地面積,樓層分布及庫區規劃情況等

  • 設備使用情況

如:是否有打印機、手持PDA、揀貨車,分別是多少臺

  • 庫房人員配置情況
  • 系統使用現狀

用了什么系統,其開發語言是什么、數據庫是什么、是否有對外接口等

  • 業務情況調研
  • 庫房業務及流程

入庫類業務模型

出庫類業務模型

庫內管理業務模型

  • 業務痛點調研
  • 業務規劃
  • 對WMS系統的期望
  • 最后結論

實施工程師在調研過程中需要注意點

針對不同的調研對象,采用不同的溝通方式和溝通技巧,因為人員不一樣關注點不一樣

  • 遇到高層客戶

他們的高度更高、視野更廣,時間也更寶貴,應該從更宏觀的維度去溝通,多聊業務方向、未來規劃。

  • 遇到中層客戶

他們更關注執行落地,應該從流程、系統功能層面去溝通,這部分客戶是我們項目實施的直接需求方,所以重點挖掘他們的需求。

  • 遇到直接使用者

他們更了解一線的操作和痛點,重點去了解系統操作層面的東西,知道他們的行為喜好,以便后續做系統功能設計時做參考

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